FAQ

Pferde, Menschen, Hunde und Katzen haben unterschiedliche Ansprüche bzgl. Vitaminen, Mineralien, Spurenelementen etc. Somit wird eine regelmäßige Fütterung bzw. Aufnahme nicht empfohlen.

Tatsächlich ist die Fütterung von „abgelaufenen“ Produkten absolut unbedenklich, solange diese optisch und bzgl. Geruch unauffällig sind. Allerdings kann es sein, dass der positive Effekt nicht mehr so deutlich ausgeprägt ist.

Unsere Leckerli sind Ergänzungsfuttermittel mit je einem individuellen Fokus. Sie sind nicht bedarfsdeckend und ersetzen keine vollwertige Ernährung deines Pferdes.

Das Mindesthaltbarkeitsdatum findest du auf der Rückseite der Verpackung.

Falls du es nicht finden kannst oder es nicht eindeutig ist, wende dich bitte an den Kundenservice (support@selenis.shop) mit dem Betreff „Mindesthaltbarkeitsdatum“.

Alle unsere Produkte werden in wiederverschließbaren, recyclebaren Softpacks geliefert.

Bitte lagere deine Leckerlis an einem dunklen, kühlen Ort. Dabei ist es nicht notwendig, diese im Kühlschrank zu lagern, allerdings solltest du eine Lagerung mit direkter Sonneneinstrahlung und/oder hohen Temperaturen vermeiden.

Nach dem Öffnen sind die Leckerlis mindestens 6 Monate haltbar.

Generell empfehlen wir immer die angegebene Fütterungsempfehlung einzuhalten.

Allerdings kann es natürlich passieren, dass dein Pferd mehr Leckerlis frisst, als es sollte. Weicht die Menge dabei nur gering von der Fütterungsempfehlung ab, gibt es normalerweise keinen Grund zur Sorge.

Frisst dein Pferd dagegen deutlich mehr als die angegebene Fütterungsmenge, wäre unser Rat, einen Tierarzt zu fragen. Halte hierfür die Inhaltsangaben auf der Rückseite der Verpackung parat. Einige enthaltene Inhaltsstoffe können bei einer Aufnahme im Überfluss zu ungewünschten Reaktionen führen.

Keinesfalls solltest du dein Pferd nach unkontrollierter Futteraufnahme (dies gilt im Übrigen auch für andere Futtermittel) allein lassen, sondern beobachten und im Zweifelsfall einen Tierarzt verständigen.

Einige der verwendeten Wirkstoffe schmecken oder riechen ungewöhnlich für dein Pferd, da diese nicht in handelsüblichen Leckerlis enthalten sind.

Oft gewöhnen sich die Pferde nach einigen Tagen an den unbekannten Geruch und/oder Geschmack. Anfangs kann es auch helfen, die Leckerlis unter das bekannte Futter zu mischen, bis die anfängliche Unsicherheit überwunden ist.

Für besonders wählerische Pferde empfehlen wir die 5-Tage Probierrationen. So kannst du ganz entspannt ausprobieren, ob dein Pferd die Leckerlis frisst, bevor du dich für eine Monatspackung entscheidest.

Einige unserer Produkte enthalten Melasse. Dies ist ein Erzeugnis aus Zuckerrüben und enthält viele wertvolle Inhaltsstoffe, wie Vitamine, Mineralstoffe und Spurenelemente.

Die genaue Zusammensetzung der einzelnen Produkte kannst du auf der jeweiligen Produktseite in unserem Webshop und auf der Rückseite der jeweiligen Verpackung finden.

Teilweise enthalten unsere Leckerlis geringe Mengen Getreide in Form von Weizen. Genaue Informationen zur Zusammensetzung findest du auf den jeweiligen Produktseiten in unserem Webshop oder auf der Rückseite der jeweiligen Verpackung.

Wir empfehlen unsere Produkte für alle Pferde ab einem Alter von einem Jahr. Je früher und regelmäßiger du mit der Fütterung beginnst, desto mehr wird dein Pferd davon profitieren.

Salze sollten nur erwachsenen Pferden gefüttert werden. Somit sind die Electrolyte Essentials und Magic Mineral Leckerlis für Fohlen nicht geeignet. Wenn deine Stute ein Fohlen bei sich hat und einen Leckstein zur Verfügung hat, solltest du auch darauf achten, dass ihr Fohlen diesen nicht erreichen kann, da es mit Durchfall reagieren kann.

Unserer Leckerlis sind problemlos miteinander kombinierbar.

Wir empfehlen dir nicht mehr als zwei bis drei unterschiedliche Sorten zeitlich zu füttern, damit du gezielt auf die Bedürfnisse deines Pferdes eingehen kannst.

Unsere Leckerlis decken den täglichen Bedarf deines Pferdes an Vitaminen, Mineralien und anderen Nährstoffen. So leisten sie einen positiven Beitrag zur
Gesunderhaltung und zum Wohlbefinden deines Pferdes.

Oftmals bleibt der Mangel eines Vitamins oder Nährstoffes unbemerkt, richtet aber dauerhaft Schaden an. Somit solltest du die Leckerlis regelmäßig und langfristig füttern, um Mangelerscheinungen zu vermeiden, damit dein Pferd langfristig gesund und leistungsfähig bleibt.

In der Regel tritt eine merkliche Verbesserung nach 6 Wochen ein. Dies gilt im übrigen für alle Zusatzfutter. Um eine aktive Gesundheitsvorsorge zu betreiben, empfiehlt sich allerdings eine langfristige Fütterung.

Du kannst die tägliche Ration entweder über den Tag verteilt, z.B. beim Training oder zur Begrüßung verfüttern, auf einmal füttern oder ins Futter mischen.

Eine Verpackung enthält 1kg, das entspricht in etwa 150 Leckerli.

Für ein durchschnittlich großes Warmblut mit 500kg Körpergewicht reicht eine Verpackung für einen Monat. Für ein Pony mit 250kg Körpergewicht reicht die Verpackung entsprechend für zwei Monate.

Gerne können wir dir helfen das Gewicht deines Pferdes ungefähr abzuschätzen. Schreibe hierzu eine Email mit „Pferdegewicht“ an support@selenis.shop. Allerdings lässt sich das genaue Gewicht nur mit einer Pferdewaage bestimmen.

Grundsätzlich gilt: 1 Leckerli (ca. 5 g) pro 100 kg Körpergewicht.

Es sind nicht alle Leckerlis exakt gleich groß, da sie teilweise in der Produktion
brechen. Dies ist allerdings kein Qualitätsmerkmal.

So zählst du richtig:                
1,5 cm zählt als ein halbes Leckerli
3 cm gilt als ein Leckerli
4,5 cm gilt als anderthalb Leckerli

Die genauen Angaben zur täglichen Fütterung findest du auf der Produktverpackung und in unserem Webshop.

Grundsätzlich sind unsere Produkte für alle Pferde geeignet.

Allerdings ist jedes Pferd einzigartig. Deshalb empfehlen wir, im Falle einer Vorerkrankung, die Fütterung mit dem behandelnden Tierarzt abzusprechen. Dieser kennt dein Pferd und seine Krankheitsgeschichte am besten.

Bitte beachte auch stets die Fütterungsempfehlung auf unseren Produkten und im Web-Shop. Hier findest du auch genaue Informationen zu den verwendeten Inhaltsstoffen.

Nahrungsergänzungsfuttermittel können zur Gesunderhaltung von Pferden dienen. Somit können auch junge und gesunde Pferde von Selenis Leckerli profitieren. Mit unseren schmackhaften und sorgfältig entwickelten Produkten unterstützt du somit proaktiv die langfristige Gesundheit deines Pferdes.

Falls dein Pferd bereits eine Vorerkrankung oder Beschwerden hat, kannst du die Produkte (idealerweise in Absprache mit deinem Tierarzt) therapiebegleitend füttern.

Selenis Leckerli sind keine gewöhnlichen Leckerlis.

Alle Leckerlis von Selenis sind nach aktuellem Stand der Wissenschaft sorgfältig entwickelt und unter Einhaltung höchster Qualitätsstandards entwickelt. Diese sind auf unterschiedliche Problemfelder von Pferden ausgerichtet. Sie stellen somit kein reines Genuss-, sondern Ergänzungsfuttermittel dar. Entscheidend für den Erfolg der Fütterung ist die langfristige Gabe der Leckerlis. Nähere Informationen zur Fütterung, Dosierung und Dauer findest du auf der jeweiligen Produktseite oder auf der jeweiligen Verpackung.

In der Regel können wir deine Adresse noch ändern, sofern deine Bestellung noch nicht verschickt wurde. Melde dich bitte schnellstmöglich bei unserem Kundenservice (support@selenis.shop) mit dem Betreff „Adresse ändern“, damit wir eine Lösung finden können. Bitte bedenke, dass wir die Produkte in der Regel unmittelbar nach Bestelleingang verpacken und an den Versanddienstleister übergeben. In diesen Fällen ist die Änderung der Lieferadresse leider nicht mehr möglich.

1. Logge dich mit deiner Emailadresse und deinem Passwort in deinem Kundenkonto ein.
2. Klicke unter „Home“ auf „Bestellung bearbeiten“ und anschließend in der rechten Spalte auf „Adress- und Bezahldetails“.
3. Klicke auf „Adresse verwalten“ und dann auf „bearbeiten“.
4. Gib deine neue Adresse ein und klicke auf „Änderungen speichern“.
5. Alle zukünftigen Sendungen werden an deine neue Adresse geliefert.

Je Einkauf lässt sich nur ein Rabattcode anwenden.

Außerdem sind die Rabattcodes nur für einen gewissen Zeitraum gültig. Aber keine Sorge, wir weisen dich immer rechtzeitig auf die Dauer der Gültigkeit deines Rabattcodes hin.

Falls du dennoch einmal Schwierigkeiten mit deinem Rabattcode haben solltest, melde dich bitte beim Kundenservice (support@selenis.shop) mit dem Betreff „Rabattcode“.

Pro Einkauf kannst du einen Rabattcode anwenden. Klicke dafür auf den Button „zur Kasse“. Auf der rechten Seite findest du dort ein Feld, in das du deinen Rabattcode eingeben kannst. Auf deinem Smartphone oder Tablet gibst du den Rabattcode ein, wenn du zur Kasse gelangst. Hier tippst du auf das Feld „Bestellzusammenfassung anzeigen“. Es öffnet sich ein Feld für deinen Rabattcode.

Du kannst unsere Leckerlis sowohl mobil als auch am Desktop bestellen. Bitte beachte, dass wir die Bestellung nur mit einer gültigen Emailadresse aufnehmen können.

So bestellst du:

1. Wähle aus, welche Leckerlis und wie viele davon du kaufen möchtest. Klicke dazu zunächst auf den Button „In den Warenkorb“.
2. Im Warenkorb kannst du bei Bedarf die Menge der Leckerlis anpassen. Bist du mit der Auswahl und Menge der Produkte zufrieden, klicke auf den Button „zur Kasse“.
3. Gib bei den Kontaktinformationen deine Emailadresse und Lieferadresse an. Bitte kontrolliere, ob du deine Lieferadresse korrekt angegeben hast, um später Probleme bei der Zustellung deiner Produkte zu vermeiden. Wenn alles passt, klicke auf „weiter zum Versand“.
4. Hier kannst du deine Angaben nochmals überprüfen und anschließend auf „weiter zur Zahlung“ klicken.
5. Nun kannst du deine bevorzugte Zahlungsmethode auswählen. Falls deine Rechnungsadresse von der Lieferadresse abweicht, kannst du diese hier
   angeben. Abhängig von der gewünschten Zahlungsmethode wirst du ggf. auf die Website des Zahlungsanbieters weitergeleitet. Von hier aus kannst du die
   Zahlung durchführen. Nach Abschluss der Zahlung wirst du zur Checkout-Seite weitergeleitet. Hier wird dein Auftrag nochmals zusammengefasst und bestätigt. Im Anschluss erhältst du von uns eine Bestätigungsemail mit deinen Produkten. Dein Paket wird jetzt verpackt und macht sich auf den Weg zu dir.

Du kannst deine Email-Adresse und/oder Telefonnummer ganz einfach im Kundenkonto selbst ändern:

1. Gehe in dein Kundenkonto, klicke auf „Home“ und auf „Bestellung bearbeiten“
2. Klicke in der rechten Spalte auf „Adress- und Zahlungsdetails“
3. Gehe unter „Deine Daten“ auf „Deine Angaben bearbeiten“ und ändere diese ab
4. Klicke auf „Änderungen speichern“

Vergewissere dich, dass du die richtige Email-Adresse verwendet hast. Gerne kannst du dich an unseren Kundenservice (support@selenis.shop) mit dem Betreff „Kundenkonto“ wenden. Wir schicken dir dann eine neue Einladung für dein Kundenkonto zu.

Auf unserer Website findest du oben rechts den Zugang zum Kundenkonto (Umriss einer Person). Klicke darauf und anschließend auf „Passwort vergessen“ und folge den Anweisungen.

Unser Selenis Spar-Abo bietet dir die Möglichkeit, deine gewünschten Leckerli in einem von dir festgelegten Liefer-Rhythmus (z.B. alle ein oder zwei Monate) automatisch, versandkostenfrei und zu einem Vorzugspreis zu beziehen. So vergisst du nie, Nachschub zu bestellen und dein Pferd ist immer gut versorgt.

Für das Abo gibt es keine Mindestlaufzeit. Bitte achte darauf dein Abo rechtzeitig zu kündigen, bevor der anfallende Betrag abgebucht wird.

Du kannst dein Spar-Abo ganz einfach für einen oder mehrere Monate pausieren.

Dafür gehst du so vor:

1. Logge dich in deinem Kundenkonto ein und gehe unter „Home“ auf „Bestellung bearbeiten“
2. Klicke auf „Bevorstehende Bestellungen anzeigen“ in der rechten Spalte
3. Klicke bei jeder Bestellung, die du pausieren möchtest, auf „überspringen“
4. Es ist leider nicht möglich dein Spar-Abo auf unbestimmte Zeit zu pausieren, sondern immer nur für eine bestimmte Anzahl an Monaten

Wenn du dein Spar-Abo kündigen willst, kannst du das ganz einfach in deinem Kundenkonto selbst vornehmen:

1. Melde dich in deinem Kundenkonto an und gehe unter „Home“ auf „Bestellung bearbeiten“
2. Klicke auf das Produkt, das du kündigen möchtest
3. Klicke unten auf „Spar-Abo kündigen“
4. Bestätige die Kündigung oder wähle stattdessen aus, dass du pausieren möchtest
5. Falls du weitere Produkte kündigen willst, wiederhole diesen Vorgang mit den anderen Produkten

Bei unserem Spar-Abo werden dir deine Produkte einmal im Monat oder alle zwei Monate zugeschickt, das kannst du beim Abschluss deines Abos festlegen. Der genaue Zeitpunkt der Lieferung hängt von dem Datum deiner ersten Bestellung ab, damit du niemals ohne unsere Leckerlis auskommen musst.

Du kannst jederzeit Produkte zu deinem Spar-Abo hinzufügen.

1. Logge dich in deinem Kundenkonto ein und gehe unter „Home" auf „Bestellung bearbeiten“
2. Unten werden dir alle Produkte angezeigt
3. Wähle dein Wunschprodukt und klicke auf „hinzufügen“
4. Wähle das Intervall der Lieferung aus und bestätige dieses

Der fällige Betrag wird immer dann abgebucht, wenn wir deine Bestellung vorbereiten. Bei der ersten Bestellung wird sie mit erfolgreichem Bestellungseingang abgebucht. Bei allen folgenden Lieferungen jeweils vier Tage bevor wird ein Paket verschicken.

Du kannst die Zahlungsmethode für dein Spar-Abo mit folgenden Schritten ändern:

1. Melde dich in deinem Kundenkonto an und klicke unter „Home“ auf „Bestellung bearbeiten“
2. Klicke in der rechten Spalte auf „Adress- und Zahlungsdetails“
3. Anschließend klickst du auf „Zahlungsmethode verwalten“ und auf „Bearbeiten“
4. Klicke auf „Link zum Bearbeiten der Zahlungsmethode senden“ und folge den Anweisungen
5. Wir werden künftig deine neue Zahlungsmethode belasten

Du hast 14 Tage, nach Erhalt deiner Rechnung, Zeit die Rechnung zu bezahlen. Wenn du später bezahlen willst, findest du weitere Möglichkeiten auf www.klarna.com.

Bitte wende dich in diesem Fall direkt an Klarna unter 022 166950110. Alternativ kannst du auf www.klarna.com alle Informationen zu deiner Rechnung abrufen. Hierzu logst du dich mit deiner Email-Adresse, die du bei der Bestellung verwendet hast, ein. Nachdem du dich authentifiziert hast, kannst du im linken Bereich „Zahlungen“ abrufen. Dort findest du deine Rechnung. Du kannst sie aus PDF herunterladen, indem du auf den Button „PDF downloaden“ klickst.

Wenn sich deine Rücksendung mit dem Zahlungsziel von 14 Tagen überschneidet, kann es manchmal passieren, dass du eine Mahnung erhältst. Sobald deine Rücksendung vollständig bei uns eingetroffen ist, melden wir das bei Klarna und die Rechnung samt Mahngebühren wird ausgeglichen. Du musst dich also um nichts kümmern.

Deine Rechnung wird von Klarna verschickt, sobald dein Paket auf dem Weg zu dir ist. Du hast dann 14 Tage Zeit, die Rechnung bei Klarna zu bezahlen.

Wenn automatisch den Express-Checkout gewählt ist und du nicht mit Kreditkarte zahlen möchtest, schließe das Express-Checkout-Fenster, indem du den „X“ Button klickst. Unter dem Reiter „Zahlung“ kannst du dann deine gewünschte Zahlungsmethode auswählen.

Du kannst über Paypal, Kredit- & Debitkarte, Sofort-Überweisung, SEPA, Apple Pay oder mit Klarna auf Rechnung bezahlen. Die Zahlungsmethode kannst du beim Abschluss deines Kaufs an der Kasse auswählen.

Wenn du dich über Kauf auf Rechnung über Klarna entscheidest, erfolgt die Rechnungsabwicklung über Klarna nicht über uns.

Beim Kauf auf Rechnung über Klarna zahlst du den Rechnungsbetrag innerhalb von 14 Tagen an Klarna. Beim Abschluss der Bestellung musst du dein Geburtsdatum und deine Telefonnummer als Verifizierung angeben. Klarna führt eine Bonitätsprüfung durch und entscheidet, ob ein Kauf auf Rechnung möglich ist oder nicht. Bitte beachte, dass wir keinen Einfluss auf die Bonitätsprüfung durch Klarna haben.

Falls du per Lastschrift zahlen möchtest, wähle „Sofortüberweisung“ aus und klicke auf den Button „Bezahlen“. Du wirst dann automatisch zu Klarna weitergeleitet. Dort kannst du zwischen „Sofortüberweisung“ und „Lastschrift“ auswählen. Zur Bonitätsprüfung gibst du bitte deine Emailadresse und dein Geburtsdatum ein. Nach erfolgreicher Prüfung gibst du bitte deine IBAN ein und du kannst deine Bestellung aufgeben. Du erhältst von uns eine Bestätigung der Bestellung und eine Bestätigung des Lastschriftmandats von Klarna. Bitte checke ggf. auch den Spamordner.

Bei der Zahlungsmethode Sofortüberweisung kannst du zwischen Sofortüberweisung und Lastschrift wählen. Bitte beachte, dass die Sofortüberweisung nur mit Online-Banking möglich ist.

Wie funktioniert eine Sofortüberweisung mit Online-Banking?

Bei einer Sofortüberweisung wirst du zu Klarna weitergeleitet. Dort gibst du bitte zuerst deine Bank und danach deine Zugangsdaten für dein Online-Banking (Kundennummer und Passwort) an. Du bekommst eine TAN zugeschickt, die du bitte in das vorgesehene Feld eingibst und absendest. Nach erfolgreicher Bezahlung erhältst du von uns eine Bestätigungs-Email und dein Paket macht sich schnellstmöglich auf den Weg zu dir.

Wie funktioniert eine Lastschrift über Klarna?

Falls du per Lastschrift zahlen möchtest, wähle „Sofortüberweisung“ aus und klicke auf den Button „Bezahlen“. Du wirst dann automatisch zu Klarna weitergeleitet. Dort kannst du zwischen „Sofortüberweisung“ und „Lastschrift“ auswählen. Zur Bonitätsprüfung gibst du bitte deine Emailadresse und dein Geburtsdatum ein. Nach erfolgreicher Prüfung gibst du bitte deine IBAN ein und du kannst deine Bestellung aufgeben. Du erhältst von uns eine Bestätigung der Bestellung und eine Bestätigung des Lastschriftmandat von Klarna. Bitte checke ggf. auch den Spamordner.

Nachdem wir dein Paket verschickt haben, erhältst du eine Email von Klarna mit allen Rechnungsinformationen. Bitte verwende ausschließlich die Angabe in der Email von Klarna. Bei Rückfragen wende dich in diesem Fall direkt unter 0221 66950110 an Klarna. Falls du das Geld direkt auf unser Firmenkonto überwiesen haben solltest, kontaktiere bitte den Kundenservice (support@selenis.shop) mit dem Betreff „Zahlung über Klarna“. Wir prüfen deine Anfrage und überweisen dir dein Geld schnellstmöglich zurück. Danach kannst du den Betrag an Klarna überweisen.

Wir versenden deine Bestellung immer so schnell wie möglich. In der Regel verlassen Bestellungen, die vor 12 Uhr bei uns eingehen, unser Lager noch am selben Tag. Leider haben wir wenig Einfluss auf die Lieferzeit, sobald das Paket dem Versandunternehmen übergeben wurde.

Gerne kannst du deine Bestellung jederzeit verfolgen. Folge dazu den Anweisungen von DHL.

Wir liefern standardmäßig nach Deutschland. Falls du außerhalb unseres Liefergebiets wohnst, nimm gerne Kontakt mit unserem Kundenservice
(support@selenis.shop) mit dem Betreff „Lieferung ins Ausland“ auf. Wir bemühen
uns eine Lösung. Bitte bedenke, dass für eine Lieferung außerhalb unseres Liefergebiets Mehrkosten entstehen können. Natürlich informieren wir dich vor Abschluss der Bestellung darüber.

Innerhalb Deutschlands: DHL (Tracking möglich)

Du kannst dein Produkt ungeöffnet innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf zurückschicken. Bitte sende uns dazu dein Produkt an:

Genie Ventures GmbH
c/o EMIRAT
Siemensstr. 8
85221 Dachau

Bitte notiere außerdem deine Lieferadresse und deine Bestellnummer, damit wir deine Bestellung zuordnen können.

Wichtig:
Bitte achte unbedingt darauf, dass du die Produkte innerhalb der 14 Tage ungeöffnet zurückschickst. Andernfalls können wir dir das Geld leider nicht erstatten.

Falls du Gebrauch von der Geld-zurück-Garantie machen willst, siehe bitte unter „Wie kann ich Gebrauch von der 30-Tage-Geld-zurück-Garantie machen?“ nach.

Wenn deine Rücksendung bei uns angekommen ist und du die zeitlichen Vorgaben eingehalten hast, erstatten wir dir das Geld auf dem gleichen Weg, wie es bezahlt wurde.

Wir hoffen, dass du mit unseren Produkten rundum zufrieden bist. Falls du aus einem der unten genannten Gründen mit unserem Produkt nicht zufrieden sein, bieten wir dir eine 30-Tage-Geld-zurück-Garantie.

Kontaktiere uns bitte in diesem Fall innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt deines Produkts. Bitte beachte dabei folgende Schritte:

1. Schreibe uns eine Email an den Kundenservice (support@selenis.shop) mit dem Betreff „Geld-zurück-Garantie & Bestellnummer“. Bitte gib den Grund an, warum du von der Geld-zurück-Garantie Gebrauch machen willst.
2. Wir prüfen deinen Fall intern und melden uns schnellstmöglich mit weiteren Anweisungen per Email bei dir.
3. Bitte bedenke, dass die 30-Tage-Geld-Zurück-Garantie nur auf die kleinste verfügbare Produktgröße anwendbar ist. Solltest du also bedenken bzgl. Verträglichkeit oder Futterakzeptanz haben, wähle bitte die kleine verfügbare Produktgröße, damit du im Zweifelsfall Anspruch auf die 30-Tage-Geld-Zurück-Garantie hast.
4. Bitte beachten Sie, dass die Rücksendung spätestens 30 Tage nach dem Kaufdatum erfolgen sollte.
5. Sobald wir die zurückgesendete Ware erhalten haben, erstatten wir dir den vollen Kaufpreis des Artikels umgehend zurück. Bitte beachte, dass die Versandkosten und die Kosten für den Rückversand nicht erstattet werden. Bitte beachte auch, dass diese Garantie pro Haushalt nur einmal in Anspruch genommen werden kann.
6. Grundsätzlich kannst du die Geld-zurück-Garantie nur für die niedrigste Produktvariante in Anspruch nehmen. Sind Sie sich unsicher, ob Sie noch eine Garantie in Anspruch nehmen können, nehmen Sie gerne Kontakt mit uns auf.

In diesem Fall kannst du von der Geld-zurück-Garantie Gebrauch machen: Dein Pferd verträgt die Produkte nicht. Dies könnte sich beispielsweise durch Kotwasser oder andere Symptome äußern. Falls du dir unsicher bzgl. der Futterakzeptanz bist, wähle bitte die 175g Probiergröße. Der Anspruch auf die Geld-zurück-Garantie aufgrund mangelnder Futterakzeptanz gilt nur bei den 175g Probiergrößen.

Folgende Fälle sind von der Geld-zurück-Garantie ausgeschlossen:

• Du hast dein Produkt verloren
• Du hast keinen Grund für die Rückgabe angegeben
• Der Wert deiner Retoure beträgt weniger als 15 €
• Zwischen dem Erhalt deiner Ware und deiner Anfrage liegen mehr als 30 Tage
• Es handelt sich um eine wiederholte Bestellung. Hast du ein Produkt bei uns abonniert oder bereits mehrfach bestellt, gilt die Geld-zurück-Garantie nur auf die jeweils erste Bestellung, wenn du uns innerhalb von 30 Tage nach dem Erhalt der ersten Lieferung kontaktierst.

Das allgemeine Widerrufsrecht von 14 Tagen bleibt selbstverständlich davon unberührt. Unsere 30-Tage-Geld-zurück-Garantie geht über die gesetzlichen Vorschriften hinaus und ist ein Service von uns an dich und dein Pferd.

Wir bemühen uns dein Paket vollständig und schnell auf dem Weg zu dir zu bringen. Leider können uns dennoch Fehler unterlaufen. Sollte dein Paket fehlerhaft, unvollständig oder beschädigt sein, melde dich bitte an den Kundenservice (support@selenis.shop) mit dem Betreff „Paket unvollständig“ , „Paket fehlerhaft“ oder „Paket beschädigt“. Im Falle eines beschädigten Pakets, schick uns bitte zusätzlich Fotos, auf denen wir die Beschädigung klar erkennen können. Wir kümmern uns darum.