Wir hoffen, dass du mit unseren Produkten rundum zufrieden bist. Falls du aus einem der unten genannten Gründen mit unserem Produkt nicht zufrieden sein, bieten wir dir eine 30-Tage-Geld-zurück-Garantie.
Kontaktiere uns bitte in diesem Fall innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt deines Produkts. Bitte beachte dabei folgende Schritte:
- Schreibe uns eine Email an den Kundenservice (support@selenis.shop) mit dem Betreff „Geld-zurück-Garantie & Bestellnummer“. Bitte gib den Grund an, warum du von der Geld-zurück-Garantie Gebrauch machen willst.
- Wir prüfen deinen Fall intern und melden uns schnellstmöglich mit weiteren Anweisungen per Email bei dir.
- Bitte bedenke, dass die 30-Tage-Geld-Zurück-Garantie nur auf die kleinste verfügbare Produktgröße anwendbar ist. Solltest du also bedenken bzgl. Verträglichkeit oder Futterakzeptanz haben, wähle bitte die kleine verfügbare Produktgröße, damit du im Zweifelsfall Anspruch auf die 30-Tage-Geld-Zurück-Garantie hast.
- Bitte beachten Sie, dass die Rücksendung spätestens 30 Tage nach dem Kaufdatum erfolgen sollte.
- Sobald wir die zurückgesendete Ware erhalten haben, erstatten wir dir den vollen Kaufpreis des Artikels umgehend zurück. Bitte beachte, dass die Versandkosten und die Kosten für den Rückversand nicht erstattet werden. Bitte beachte auch, dass diese Garantie pro Haushalt nur einmal in Anspruch genommen werden kann.
- Grundsätzlich kannst du die Geld-zurück-Garantie nur für die niedrigste Produktvariante in Anspruch nehmen. Sind Sie sich unsicher, ob Sie noch eine Garantie in Anspruch nehmen können, nehmen Sie gerne Kontakt mit uns auf.
In diesem Fall kannst du von der Geld-zurück-Garantie Gebrauch machen: Dein Pferd verträgt die Produkte nicht. Dies könnte sich beispielsweise durch Kotwasser oder andere Symptome äußern. Falls du dir unsicher bzgl. der Futterakzeptanz bist, wähle bitte die 175g Probiergröße. Der Anspruch auf die Geld-zurück-Garantie aufgrund mangelnder Futterakzeptanz gilt nur bei den 175g Probiergrößen.
Folgende Fälle sind von der Geld-zurück-Garantie ausgeschlossen:
- Du hast dein Produkt verloren
- Du hast keinen Grund für die Rückgabe angegeben
- Der Wert deiner Retoure beträgt weniger als 15 €
- Zwischen dem Erhalt deiner Ware und deiner Anfrage liegen mehr als 30 Tage
- Es handelt sich um eine wiederholte Bestellung. Hast du ein Produkt bei uns abonniert oder bereits mehrfach bestellt, gilt die Geld-zurück-Garantie nur auf die jeweils erste Bestellung, wenn du uns innerhalb von 30 Tage nach dem Erhalt der ersten Lieferung kontaktierst.
Das allgemeine Widerrufsrecht von 14 Tagen bleibt selbstverständlich davon unberührt. Unsere 30-Tage-Geld-zurück-Garantie geht über die gesetzlichen Vorschriften hinaus und ist ein Service von uns an dich und dein Pferd.